智享服务·全程无忧

柳工服务柳工配件柳工培训再制造&改装租赁&二手机

服务理念

客户至上，全心全意为客户服务。

智（智能化）

通过物联网（IoT）、AI预测性维护、大数据分析等技术，实现设备状态实时监测、故障预警、远程诊断与智能调度，将被动维修升级为主动服务。

享（体验感）

强调客户在服务流程中的参与感和掌控感，如透明化报价、可视化维修进度、一站式配件供应平台等，消除信息不对称，提升信任感。

全程（全生命周期）

从设备交付、使用培训、日常保养、故障维修到设备退役/置换，提供贯穿设备全生命周期的定制化服务方案。

无忧（价值承诺）

通过服务标准化、资源网络化、响应极速化，保障客户设备稳定运行，减少停机损失，助力客户聚焦核心业务。

服务承诺与标准

3

不

需求不滞留

故障不隔夜

成本不模糊

4

要

质量要可靠

响应要及时

人员要专业

信息要可视

5

承诺

响应及时

服务高效

超时补偿

绿色通道

全程无忧

智能

SMART

智能一键报修

CSU智慧性能升级

SEDB远程预诊断

远程视频服务

智能设备管理平台

“智能头盔”

高效

SPEED

15分钟派单

2小时到达

12小时处理

HC设备自检查

AIGC智能问答

CDS智能诊断

标准化

STANDARD

统一工服、开云体育(中国)官方网站-KAIYUN SPORTS

统一技能认证

统一服务车辆标识

统一服务流程

统一服务话术

解决方案

SOLUTION

交机培训

维修后全车点检

定检提醒

安心过保

尊享巡检

CA主动服务

专属服务

SPECIALTY

专属呼叫客服

专属服务车辆

专属服务人员

快捷技术支援

价值服务承诺

资源和团队

服务响应时间

24小时修复率

0次/月

客户平均回访率

0台

服务设备总数

0人

服务工程师数

0辆

服务车辆总数

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